Política de Devoluciones

ELEMENTOS Y COMPLEMENTOS S.A.S

En ELEMENTOS Y COMPLEMENTOS S.A.S trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran cambios, devoluciones o reembolsos.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

  • Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.

  • No aplica para productos personalizados, de uso íntimo, perecederos o sellados por razones de higiene, una vez abiertos.

2. Cambios por defecto o error

Si el producto presenta defectos de fábrica o fue enviado de manera incorrecta, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

En estos casos:

  • La empresa asumirá los costos de envío.

  • Se realizará cambio del producto o reembolso, según disponibilidad y preferencia del cliente.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente debe enviar un correo a:

📧 info@elementosycomplementos.com

Incluyendo:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Evidencia fotográfica o en video (si aplica)

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones correspondientes.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago.

  • En pagos contraentrega, el reembolso se realizará por transferencia bancaria.

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a la empresa.

5. Productos que no aplican para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados

  • Productos de uso íntimo o higiene personal

  • Productos dañados por mal uso

  • Productos sin su empaque original

6. Garantía

Los productos cuentan con garantía legal según lo establecido por la normativa colombiana. La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños por uso indebido.

7. Información de contacto

Razón social: ELEMENTOS Y COMPLEMENTOS S.A.S
Correo: info@elementosycomplementos.com
Teléfono: 3137436876
Sitio web: https://elementosycomplementos.com