Politica de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo, cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

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Cookies

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Enlaces a Terceros

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Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad, usted puede cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

 PLAZO DE ENTREGA

Elementos y Complementos S.A.S efectuará el despacho de los Productos adquiridos al operador logístico en el plazo de 5 a 8 días hábiles, plazo que empezará a contarse a partir del momento en que se confirme el pago exitoso y que dicho producto se encuentre en inventario de no ser así este este plazo de entrega se lo informará el asesor.

El plazo de entrega de los Productos varía conforme a la zona de entrega y es informado al momento de la compra, de conformidad con la dirección de entrega del Producto que el Comprador indique en el formulario de compra. El plazo de entrega se informa antes de perfeccionar el pago, de manera que el Comprador, si no se siente a gusto con el plazo de entrega, pueda arrepentirse de la compra.

Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el comprador haga constar al realizar su oferta de compra, siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de Elementos y Complementos que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se halla debidamente autorizada por el comprador para recibir su pedido, y por tanto Elementos y Complementos queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro sitio.

 

 CÁLCULO DEL VALOR DEL TRANSPORTE

 

El transporte para la entrega es calculado a partir de la dirección de entrega, peso y dimensiones de cada uno de los Productos adquiridos. El valor del transporte será asumido por Elementos y Complementos, sólo en aquellos casos en los que, dadas determinadas características de la operación de compraventa, ésta goce de dicho beneficio, como por ejemplo una promoción que así lo establezca. Así las cosas, puede suceder que, ante la eventualidad de que el Comprador adquiera un producto que tenga como beneficio promocional el transporte gratuito, y al tiempo adquiera otro que no lo tenga, para el segundo producto el Comprador deberá pagar el valor de transporte que corresponda, cobrándose el valor del transporte en forma proporcional.

 

 COORDINACIÓN DE LA ENTREGA

La fecha de entrega no se programa al momento de concretar la compra del Producto, dado que en ese momento no es posible anticipar la ruta de entrega, como tampoco se ha obtenido la autorización de pago respectivo. Elementos y Complementos programará y comunicará el día y hora de entrega, procediendo a notificarlo al Comprador telefónicamente o a través de correo electrónico.

 

 

 

 

 PROCEDIMIENTO DE ENTREGA

 

Los Productos comercializados a través de Elementos y Complementos solo serán entregados dentro del territorio de la República de Colombia y sólo podrán ser recibidos, al momento de su entrega, por personas mayores de 18 años.

Elementos y Complementos entregará el Producto en los plazos indicados de acuerdo con lo descrito en el capítulo “Plazo de Entrega”.

El valor del transporte del Producto hasta la dirección será asumido por el Comprador. Este valor será informado al Comprador en la pantalla de pre-cierre del pedido.

 

Al momento de informar a Elementos y Complementos la dirección de entrega del Producto adquirido, se recomienda al Comprador que verifique previamente las medidas del embalaje del Producto adquirido, en relación con los accesos a la dirección indicada, a efectos de asegurarse de que el Producto pueda ser efectivamente ingresado y entregado en la dirección de entrega. Elementos y Complementos no se hace responsable por la contratación y/o pago de servicios adicionales de traslado y/o movimientos internos en la dirección de entrega.

 

SITUACIONES QUE PUEDEN CAMBIAR EL PLAZO DE ENTREGA

 

 La ausencia de una persona responsable designada por el Comprador para la recepción del Producto.

• El rechazo de la recepción del Producto al momento de la entrega.
• Las inconsistencias o errores en los datos proporcionados por el Comprador.
• Factores naturales como lluvia, accidentes, entre otros acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Anomalías informadas por el transportador respecto de la calidad del embalaje o del Producto.
• La necesidad de contratar y pagar servicios de empresas para el traslado interno en el domicilio de entrega del producto, los cuales corren exclusivamente por cuenta del Comprador.
• Restricciones fiscales y/o de otra índole legal que impidan la entrega del Producto. Verificada cualquiera de las situaciones aquí señaladas, u otras similares, Casa Magna se pondrá en contacto con el Comprador, vía correo electrónico o telefónicamente, a efectos de confirmar y completar los datos necesarios para concretar la entrega del Producto y/o, ante la imposibilidad de ello por razones ajenas o fuera del control de Casa Magna, gestionar la cancelación de la compra y la posterior devolución del dinero pagado por el Comprador.

 

 

 

TODAVÍA NO RECIBO MI PRODUCTO

Verifique la ocurrencia de alguna de las situaciones que se detallan a continuación:

 Verifique la fecha de entrega de su pedido. Puede hacerlo a través de Elementos y Complementos.

• Confirme los datos de dirección informados para la entrega del Producto. Puede hacerlo a través de Elementos y Complementos.
• Confirme que su pedido haya sido aprobado y efectivamente pagado. Puede hacerlo a través de Elementos y Complementos.

 

En las compras efectuadas con tarjeta de crédito, el plazo de entrega se contará a partir de la confirmación del pago y liberación del pedido. En las compras efectuadas por transferencia bancaria, se liberará el pedido después de la confirmación del pago por parte del banco respectivo. El Comprador deberá verificar el estado de su pedido en su buzón de correo electrónico, a efectos de constatar todas las informaciones y/o novedades referentes a la entrega del Producto adquirido que son frecuentemente enviadas por Elementos y Complementos.

 

CAMBIO DE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DESPUÉS DEL CIERRE DE LA COMPRA

No es posible cambiar la dirección de entrega indicada por el Comprador al momento de la compra, en virtud de que dicho cambio puede acarrear la variación del valor del transporte e impuestos.

DERECHO DE RETRACTO

Los Compradores que adquieran Productos a través de Elementos y Complementos podrán retractarse o desistir de las compras realizadas, antes de su recepción, para lo cual los Compradores deben contactar a la Línea de Servicio al Usuario Tel: 4442292, a través de la cual se tramitará la cancelación de la compra.

Los Compradores que adquieran Productos a través de Elementos y Complementos también podrán retractarse o desistir de las compras realizadas, después de haber recibido los Productos. El plazo para retractarse o desistir de la compra es de cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente a aquel en que se haya recibido el Producto. Para ello, el Comprador debe comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Elementos y Complementos Tel: 4442292, y manifestar su intención de retractarse de la compra. En dicha llamada, al Comprador se le informará que debe devolver el Producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo hubiese recibido, esto es, sin indicios de haber sido usado o maltratado, acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto estarán a cargo del Comprador. Dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha en que el Producto haya sido devuelto y recibido por Elementos y Complementos, se procederá a analizar el estado en el cual fue devuelto el Producto y, si en dicho análisis se constata que el Producto devuelto se ajusta a las exigencias antes indicadas, se procederá a restituir las sumas pagadas por el Comprador.

Elementos y Complementos realizará la restitución del valor pagado utilizando una transferencia a una cuenta bancaria:

 

 

Transferencia bancaria: Se realizará una transferencia bancaria en la cuenta a nombre del usuario. La devolución del dinero se efectuará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la cancelación de la compra, siendo necesario enviar a este correo certificación de cuenta bancaria para así realizarles la devolución.

 

QUÉ VERIFICAR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO COMPRADO

 

Una vez el Comprador reciba el Producto adquirido, deberá proceder a efectuar una revisión del mismo en presencia del transportador que efectúa la entrega. Si en dicha revisión existiera alguna diferencia y/o inconformidad respecto del Producto recibido, con la calidad del Producto, o con la cantidad de Productos entregados respecto de lo que se detalla en la factura de compra, el Comprador deberá proceder a rechazar el Producto y registrar el motivo de la devolución en la factura de compra, firmando el rechazo e indicando de forma clara y legible su nombre, apellido y número de cédula de ciudadanía. El Comprador no debe firmar algún documento adicional.

Cuando Elementos y Complementos sea informada a través del transportador acerca de la devolución del Producto en los términos descritos en el párrafo anterior, Elementos y Complementos proveerá un nuevo pedido, procediendo en consecuencia con el envío de un nuevo Producto.

 

El plazo para efectuar el reemplazo y envío de un nuevo Producto, dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del Producto en el inventario de
Elementos y Complementos, lo que será informado vía correo electrónico o en forma telefónica al Comprador. Si no hubiere disponibilidad del Producto en cuestión, el Comprador tendrá las siguientes opciones:

• solicitar un Producto similar al inicialmente adquirido y de igual valor;
• solicitar la cancelación de la compra;
• esperar a que el Producto vuelva a estar disponible en los inventarios de Elementos y Complementos.
• Solicitar y pagar el producto, esperando a que este llegue según el tiempo de fabricación y nacionalización.

 

 

 

REEMPLAZO DEL PRODUCTO POR DIVERGENCIA DEL MODELO

 

Si después de recibido el Producto el Comprador percibe que presenta alguna divergencia que motivare su devolución, el Comprador tendrá derecho a devolver el Producto adquirido, siempre que se cumpla con el procedimiento que se describe a continuación.

El Comprador deberá ponerse en contacto la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Elementos y Complementos Tel: (+604) 4442292 dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha en que se haya recibido el Producto, para notificar la devolución y los motivos que la generan. El Producto deberá ser devuelto sin indicios de haber sido utilizado ni maltratado, y acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios y en el empaque original, para que sea realizada la sustitución por el Producto del modelo que corresponda. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto estarán a cargo del cliente. El plazo para el retiro del Producto en la misma dirección de entrega será informado a Casa Magna vía correo electrónico o telefónicamente. Dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha en que el Producto haya sido devuelto y recibido por Casa Magna, se procederá a analizar el estado en el cual fue devuelto el Producto y, si en dicho análisis se constata que el Producto devuelto se ajusta a las exigencias antes indicadas, se procederá al reemplazo del Producto. El plazo para efectuar el reemplazo y envío de un nuevo Producto, dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del Producto en el inventario de Casa Magna, lo que será informado vía correo electrónico o en forma telefónica al Comprador. Si no hubiere disponibilidad del Producto en cuestión, el Comprador tendrá las siguientes opciones: (1) solicitar un Producto similar al inicialmente adquirido y de igual valor; (2) solicitar la cancelación de la compra; (3) esperar a que el Producto vuelva a estar disponible en los inventarios de Elementos y Complementos.

 

PRODUCTO DEFECTUOSO

Si dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que haya sido recibido el Producto, el Comprador percibe que presenta algún defecto, el Comprador deberá ponerse en contacto con central de atención telefónica para compras efectuadas a través de Elementos y Complementos Tel: (+604) 44422925 dentro de esos mismo cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que haya sido recibido el producto por parte del Comprador, para solicitar una visita de revisión técnica con uno de los Centros de Servicio Autorizados de Elementos y Complementos. Si en el informe técnico que rinda el Centro de Servicio Autorizado se concluye que el Producto tiene algún defecto, el Comprador deberá ponerse en contacto inmediatamente con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través de Elementos y Complementos Tel: (+60 4) 4442292 para solicitar el reemplazo del producto adquirido a través de Elementos y Complementos.

El Producto deberá ser devuelto sin indicios de haber sido maltratado o usado incorrectamente, según lo estipulado en el manual de uso y cuidado, y acompañado de la factura de compra, manual de uso, todos sus accesorios y empaque, para que sea realizado el reemplazo del producto. Ningún defecto de carácter estético está amparado por políticas de garantía que no se reporten de manera inmediata a su recepción con el transportador. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto estarán a cargo de Elementos y Complementos. El plazo para el retiro del Producto en la misma dirección de entrega será informado por Elementos y Complementos al Comprador vía correo electrónico o telefónicamente.

 

Si el Producto adquirido a través de Elementos y Complementos presenta defectos luego de transcurrido el plazo de cinco (5) días calendario contados desde la fecha de recepción del Producto, el Comprador deberá ponerse en contacto con la central de

atención telefónica para compras efectuadas a través de Elementos y Complementos Tel:(+604) 4442292 a efectos de obtener aclaraciones y/o solicitar una visita de revisión técnica para la reparación del Producto o garantía de este.